Refund policy
En Prosox SAS, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no estás satisfecho, aquí te explicamos cómo puedes gestionar devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
Puedes devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción. Pasado este período, lamentablemente no podemos ofrecer reembolso ni cambio.
2. Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- No debe haber sido un artículo personalizado o a medida (salvo defectos de fabricación).
3. Proceso de Devolución
- Notificación: Envía un correo a prosoxcolombia@gmail.com o comunicate a una de nuestras lineas de atención indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Instrucciones: Recibirás instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
- Envío del Producto: Una vez que recibas las instrucciones, envía el producto a la dirección proporcionada. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o haya sido un error nuestro.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspectemos el producto devuelto, te notificaremos si se ha aprobado el reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que puede tardar varios días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
5. Artículos no Reembolsables
Algunos tipos de productos no son reembolsables, tales como:
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
- Artículos en oferta
6. Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para que podamos gestionar el cambio o reembolso.
7. Cambios
Si necesitas cambiar un producto, sigue el mismo proceso de devolución y realiza un nuevo pedido por el artículo deseado.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de prosoxcolombia@gmail.com o alguna de nuestras lineas de atención.